Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 09 juillet 2026
1. Champ d'application
La présente politique de retour et de remboursement s'applique aux services proposés par Protect Projets™, spécialisés dans l'analyse de devis, l'accompagnement personnalisé et l'assistance avant signature dans le cadre de projets de construction, de rénovation ou d'aménagement.
2. Nature des prestations
Les services proposés par Protect Projets sont des prestations intellectuelles réalisées de manière personnalisée en fonction des informations fournies par chaque client.
Chaque dossier étant unique, les prestations sont adaptées aux besoins spécifiques du client.
3. Droit de rétractation
Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation lors d'un achat à distance.
Toutefois, ce droit peut être perdu lorsque :
- le client demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation ;
- la prestation a été entièrement exécutée avec l'accord préalable du client.
Dans cette situation, aucun remboursement ne pourra être exigé une fois la prestation réalisée.
4. Annulation avant le début de la prestation
Le client peut demander l'annulation de sa commande tant que Protect Projets n'a pas commencé l'analyse ou l'accompagnement.
Dans ce cas, les sommes éventuellement versées seront remboursées dans un délai maximal de 14 jours suivant l'acceptation de la demande d'annulation.
5. Annulation après le début de la prestation
Lorsque le travail a déjà commencé (analyse de documents, étude du dossier, recherches, échanges avec des entreprises, préparation de recommandations, etc.), un remboursement total ne pourra plus être accordé.
Selon l'état d'avancement du dossier, Protect Projets pourra, à sa seule appréciation, proposer :
- un remboursement partiel ;
- un avoir ;
- ou refuser tout remboursement lorsque la prestation a été exécutée en totalité.
6. Diagnostic offert
Le Diagnostic Avant Signature™ proposé dans le cadre de l'offre de lancement est entièrement offert.
Aucun paiement n'étant demandé pour cette prestation, aucun remboursement n'est applicable.
Protect Projets se réserve néanmoins le droit de refuser une demande manifestement abusive, incomplète ou frauduleuse.
7. Satisfaction du client
Notre priorité est la satisfaction de nos clients.
En cas de désaccord concernant une prestation, nous invitons le client à prendre contact avec nous afin de rechercher une solution amiable avant toute autre démarche.
8. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours calendrier.
9. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Protect Projets™
Adresse e-mail : info.wirtz@ikmail.com
Site internet : www.protectprojets.be